ความต้องการของลูกค้าที่หลากหลายมากขึ้น ทำให้องค์กรต่างๆ ไม่เพียงแต่ให้ความสำคัญกับกระบวนการผลิตเท่านั้น แต่ยังเริ่มให้ความสำคัญกับกระบวนการบริการลูกค้าด้วย การปรับแต่งผลิตภัณฑ์ให้ตรงตามความต้องการของลูกค้าจะช่วยให้ตอบสนองความต้องการเฉพาะบุคคลได้ดียิ่งขึ้น และบริษัทยังสามารถให้บริการรับจ้างผลิต (OEM) ได้อีกด้วย
